Tiva

"J'utilise le service TIVA depuis plusieurs mois pour ma mère atteinte de la maladie d'Alzheimer. J'ai dû demander à ma mère d'arrêter de conduire, et cela a été très compliqué, car elle est dans le déni. J'étais désemparée, car je ne pouvais pas me rendre disponible pour emmener constamment ma mère partout... Le service TIVA m'a sauvé la vie ! L'interface pour les réservations est super simple d'utilisation, le véhicule est toujours à l'heure devant chez ma mère, les chauffeurs sont sympathiques. Ma mère peut se déplacer seule grâce à eux, et en toute sécurité. J'ai juste à la briefer (plusieurs fois) sur les horaires, et lui téléphoner au bon moment pour qu'elle sorte de chez elle. Et ma mère utilise plusieurs fois par semaine le transport. Autre chose, et pas des moindres : les prix !! Très très accessibles ! Vraiment bas pour le service proposé. Je ne taris pas d'éloges quand je parle de ce service autour de moi. Je suis tellement soulagée... C'est tellement compliqué d'être aidante, mais TIVA, vraiment, c'est une aide très précieuse. Merci au département et merci infiniment à TIVA !!"

"Je suis choquée pr le traitement des personnes en situation de handicap , À plusieurs reprises les horaires sont changés sans notre accord , les transporteurs qui récupèrent mon enfant ne prennent pas la peine de descendre de la voiture , et téléphonent devant la porte d’autre se garent à l’autre bout de la rue ( pas à mon adresse ) où le chauffeur qui la laisse devant la porte du voisin , mais ce qui me déçois le plus c’est que la petite prend son transport à 16h38 pour un trajet de même pas 30 km mais elle arrive 3h après , c’est une drôle de façon de traiter des personnes à mobilité réduite , 3h de balade dans l’Oise pour un trajet de 20 minutes , je pense qu’une remontée à la région devra être faite en urgence car ce n’est pas normal, en 3h on peut faire 300km ! Je ne vais pas en rester la"

"Mon conjoint utilise ce service depuis plusieurs années pour se rendre notamment au travail et c'est de pire en pire. Horaires modifiées régulièrement à la dernière minute sans jamais une excuse, au contraire toujours de la faute de l'usager et personne à l'accueil téléphonique désagréable. C'est aberrant, on parle de personnes en situation de handicap, le profit avant l'humain et c'est bien dommage."

"Très déçue par le service réservation, cela fait 6 mois que j'utilise quelques fois ce moyen de transport pour ma mère. Ils changent régulièrement l'horaire qui été prévu au dernier moment, sans considérer l'impact sur les personnes. Au premier abord, ils ont mentionné que c'était lié au règlement, puis, à une autre occasion, ils m'ont répondu : Pour information, nous ne fonctionnons pas comme un service de taxi, mais comme un service de bus. En tant que service dédié aux personnes en situation de handicap, je m'attendais à ce qu'ils prennent en compte les besoins ainsi que la condition des personnes âgées. Pour les chauffeurs rien à dire courtois, serviable et ponctuel."

"Bonjour, cela fait seulement 9 mois que mon fils prend ce transport et j'en suis très déçue. Certains chauffeurs ne s'assurent pas qu'ils y ai quelqu'un et le laisse seul dehors alors qu'il n'a aucune conscience du danger, une fois car ils s'étaient trompés d'adresse et l'autre car arrivés en avance, nous n'étions pas encore rentrés. Ne respecte pas les horaires demandés , arrivée demandée 9h30 au foyer de vie, arrivée prévue 9h05, ben non en fait il n'y a personne donc ils vont faire quoi? Le laisser seul? Alors que je fais mes réservations 1 semaine voir2 en avance. Quelques chauffeurs sont top , l'aide, attendent... Et ponctualité de l'horaire lemqtin rien à dire. Mais franchement je vais me renseigner si d'autres transports existent."

"Ne prends pas soin des adhérents, vitesse excessive, tappage diurne. En plus les chauffeurs se moquent des adhérents jusqu'à appeler une collègue pour se foutre de la gueule d'un adhérent Surtout à éviter /\/\{.} /\°°"

"Quand la rentabilité passe avant l'humain. Un proche voit son contrat résilier car certains chauffeurs mettent trop de temps à s'occuper de lui , un homme trisomique de 68 ans, pour monter et descendre du véhicule. Résultat, il ne peut plus se rendre à son centre pour ses activités. Une honte, un scandale pour une société spécialisée dans le transport de personne en situation d'handicapes."

"Très déçu depuis maintenant plusieurs mois, nous sommes obligés d'annuler des rendez-vous ou autres sorties, car les horaires ne collent pas du tout avec la demande et nous sommes prévenus à la dernière minute des changements. Quand nous contactons la société, ils sont soit complets, soit ils ne peuvent rien faire ou alors, il manque de personnel. Pour les chauffeurs rien à dire courtois, serviable et ponctuel. Une autre société en partenariat auprès de la mdph pour éviter le monopole leur ferait du bien ou une autre organisation."

"Chauffeurs au top, ponctuels, pro et sympathiques. Rien à redire là-dessus.. Toutefois, ne pas avoir à faire à la plateforme télephonique qui vous prend de haut, vous accuse de ne pas être content et que c’est votre faute quand un problème subsiste. Sans compter les jugements sur votre personne émis de leur part par une certaine conseillère. Bien dommage pour une entreprise qui devrait former son personnel administratif à la relation client."

"Il y a un gros souci depuis quelques temps déjà.., Et pourtant cela marchait très bien mais ça c'était avant.....! Maintenant on nous dit qu'ils ne sont pas des taxis, que c'est un transport de bus. Qu'ils changent les horaires quand ça les arrange. Ce n' est plus du transport à la demande ça ! On met à l' avant le manque de chauffeurs pour cause d'arrêt , plus d' une dizaine soi disant... là aussi, on doit se poser des questions sur le pourquoi...! On ne se préoccupe pas des besoins des adhérents. Quand on leur demande des jours et des horaires réguliers, ils n'en tiennent pas compte. Je suis en colère et très déçue. Le problème c'est qu'ils ont le monopole, donc pour nous, on a pas d'autres choix que de subir....😡"