VYV Ambulance - Joué-lès-Tours

"Après bien des déceptions avec d'autres ambulances j'ai choisi vos services depuis le mois de juin et je dois dire que j'en suis entièrement satisfaite. Merci pour votre travail sérieux"

"Ce matin 30 septembre vous avez pris en charge une patiente de 93 ans qui avez rdv à 10h15 en orthopédie pour une radio à l'hôpital Trousseau. Je l'y ai rejointe à 10h10,la radio était faite signe que votre transport avait été précoce, pourquoi pas. Puis consultation avec l'orthopédiste à 11h. 11h15 la secrétaire vous appelait, réponse une ambulance arrive dans une demi heure. 55mn plus tard je rappelais ne voyant aucune prise en charge. Réponse une équipe est aux urgences ça ne va pas tarder. 30 mn plus tard j'appelle de nouveau. Réponse une équipe de Joué lès Tours arrive. Midi 45 enfin l'équipe arrive. Harmonie ambulance, embauchez, vous avez un vrai manque de personnel. En début d'année, ma mère qui avait rdv à l'hôpital Bretonneau, a elle aussi beaucoup attendu et a eu la désagréable surprise de voir le VSL faire un détour par le pôle santé nord pour prendre une personne logeant dans le même ehpad."

"La personne que j'ai eu au téléphone été agressive. Les ambulanciers qui envoient balader les malades et qui tapent contre des portes pour calmer leurs nerfs. Vraiment aucune humanité envers une personne handicapée."

"le 13 juin la personne qui nous a récupéré à la clinique Vinci de chambray Les tours 11H00 un homme pas aimable du tout qui roule sans ce préoccuper du malade de plus celui ci c'est trompé de route soit disant du au ,GPS et pourtant nous lui avons dis que c'était tout droit au rond point de Ikea il décide de continuer son parcour et qu'il savait où il allait il a donc tourné longé ikea longé la route du Park exposition pour reprendre l'avenue Jean Jacques duclos afin de récupérer le point point ikea le détours 3 kilomètres de plus au compteur c'est honteux c'est la sécurité sociale qui va payer"

"Transport agréable depuis l'hôpital de Rennes jusqu'en région parisienne avec l'ambulancière Nathalie. Conduite très agréable, ambulancière humaine, et tres professionnelle. Je recommande vivement ! Merci et bonne continuation."

"1 heure de retard après une dialyse.et le lendemain transfert de 1h45, le trajet à été long, l'accompagnateur qui doit être le DEA n'a pas sortie un mot de sa bouche, c'est normal dormir ou jouer avec le téléphone? Dommage car rien à dire sur le chauffeur et la qualité des ambulances"

"Cette seule étoile n'est même pas méritée. Pourtant lors de mon appel pour la réservation d'un vsl, personnel très accueillant, et rassurant, et surprise, personne ne vient ! Et lors de mon appel pour annoncer l'absence du véhicule, ba à priori aucune réservation, et me traite de menteuse, car j'aurai appelé ailleurs.... J'espère pouvoir en échanger avec un responsable. Merci pour votre réponse rapide, effectivement on a insisté sur le fait que j'avais peut être contacté un autre service hors pas du tout. J'ai eu une première personne qui a effectué la réservation, puis j'ai rappelé pour communiquer le numéro de sécurité social, le 2eme interlocuteur à retrouvé la demande, a complété le dossier et m'a confirmé et ma même rassurer car c'était la 1ere fois que faisais la demande. Mon 3eme appel, le lendemain lorsque nous avons eu la surprise que rien n'avait été fait. J'aurais préféré entendre un problème d'enregistrement, une erreur peut arriver, ou un même un bug, ça peut arriver, mais nous traiter de menteur en revanche est inacceptable. De plus, si j'avais contacté une autre société, elle aurait honoré son rdv. Afficher le texte des messages précédents"

"Commentaire en lien avec la conduite d’un véhicule immatriculé DV-277-HN sur l’autoroute traversant TOURS dans les environs de 17h30. L’un de vos employer ne connaît ni les limitions de vitesse et encore moins les distances de sécurité, pour une ambulance privée cela me paraît impensable.. À moins de 2m de notre véhicule à plusieurs reprises, à tel point qu’il en était impossible de distinguer le logo Mercedes dans le rétroviseur et en nous dépassant plus que certainement à 140km/h, j’ai un sérieux doute quant au professionnalisme des conducteurs d’ambulances privées, j’espère d’autant plus qu’aucun patient n’était à l’arrière du véhicule, si le cas est… j’espère qu’il est arrivé à destination correctement. Être un réel danger sur la route avec un tel véhicule est tout de même paradoxal. Ce commentaire n’est pas là pour dénigrer hamornie ambulance (les conducteurs le font déjà par eux même..) mais pour une remise en question."

"Samedi 7 février 2025 . Les transports Harmonie contactés par les infirmières des urgences de la clinique de L'ALLIANCE pour un retour en EHPAD d'une patiente âgée de 100 ans. vers 20h 15. Ils annoncent 2 heures d'attente, (sur le site ce créneau n'est pas indiqué forte fréquentation mais ! ) sauf que personne ne me transmet l'information. 1h30 plus tard je finis par demander aux infirmières quel est le prestataire contacté, que j'appelle . Là déjà réponse peu aimable On a dit dans 2 heures vous attendez...'' D'accord ! Donc 45 mn à peu près plus tard 2 personnes arrivent. Je m'empresse de vouloir couvrir Maman pour sortir, ce que les pompiers à l'aller m'avaient demandé, et là réponse singlante d'une des 2 ''On a des couvertures, on connaît notre métier '' je réponds que les pompiers m'avaient demandé de la couvrir ! 'Oui on sait ce qu'on à faire, les pompiers c'est les pompiers, vous allez pas nous l'apprendre '' Infecte cet agent . sur le site d'Harmonie figure un thème NOS ENGAGEMENTS celui-ci L'AMABILITÉ fait défaut. Vous pouvez l'ajouter ! ''Sans ignorance, point d'amabilité. Quelque ignorance doit entrer nécessairement dans le système d'une excellente éducation. Joseph JoubertCarnets tome 2, 6 novembre 1814 de Joseph Joubert Références de Joseph Joubert - Biographie de Joseph Joubert'' Ce n'est malheureusement pas la première mauvaise expérience avec Harmonie,(dans un autre domaine facturation)toutefois je ne juge pas tous les agents ainsi mais une des 2 personnes était vraiment désagréable. Il m'a quand même souhaité bonne soirée en partant, je n'ai pas su comment le prendre ! Après 6 heures d'attente aux urgence sur un tabouret à patienter un minimum d'amabilité à défaut de bienveillance aurait été bienvenu."

"Je ne comprends pas les avis négatifs que je lis, j'ai été très bien prise en charge à l'aller comme au retour. Un personnel très compétent et à l'écoute je recommande !"