VYV Ambulance - Orvault

"Refus pour une radiothérapie à confluent alors que je rappelle toujours pour le retour ils n,'Attendent pas"

"Minable ! Ma mère de 80 ans a attendu 45 mts un VSL pourtant réservé 1 semaine avant pour une destination de clinique en vue d’une opération sans prévenir qui ce soit ! Et en plus en étant agressif et mécontent lorsqu’on les appelle et leur notifie . De plus la personne conductrice de VSL a dit à ma mère «  si vous me dites quoi que ce soit je vous laisse la. ! !! ( Carine ! Pour la citer !! Honteux !!!! Minable !! Absolument pas professionnel"

"Suite post opératoire 2 semaine ambulance allongée puis 1 semaine vsl pour aller en rééducation (aller-retour tous les jours 5/7) 5/5 pour tous les chauffeurs car tous serviables (merci à ceux qui les premiers temps ont montés mes affaires plus le fauteuil roulant au 2eme sans ascenseur 😇) Petit bémol pour la semaine VSL car beaucoup de retard (30 minutes le matin et 30/45 minutes le soir) + des rallongements de temps avec VSL partagés (merci les restrictions budgétaires 🫠) Prévoir de l'avance si prise en charge après le passage des bouchons matin et soir pour éviter d'arriver en retard 1 seule personne avec laquelle je me suis un peu accrochée. Samedi 4/10 à 10h45 j'ai appelé le régulateur pour modifier l'heure de prise en charge le lundi matin. Il s'est permis de me dire assez sèchement qu'il aurait fallu appeler la veille au soir. Soit après 1 semaine de rééducation et 30 minutes attente vsl le matin + 2h pour le retour le soir. Merci de lui expliquer que les personnes en ambulance/vsl sont souvent malades et donc avec des baisses d'énergie. Le minimum est donc d'expliquer gentiment que les plannings sont moins flexibles en VSL qu'en ambulance... Sinon les autres régulateurs ont été au top pour adapter au mieux mes horaires 😊"

"On n arrivé pas à 14h alors que le transport est prévu à 13h30.pas d excuse et la moindre des choses c est de prévenir celui qui attend .par contre l équipe de prise en charge est très devouee"

"Je suis actuellement en soins et je remercie Philippe qui ce matin m'a permise d'arriver à l'heure, bien qu'initialement au vu des difficultés des plannings, cela était impossible. Sans lui je perdais déjà la première partie de mes soins qui ne sont bien évidemment pas remplacés. Donc encore Merci à Philippe pour sa gentillesse et son professionnalisme. J'espère que la suite du parcours sera bon 🤞🏻"

"À fuir : plus de 25 minutes de retard au rendez-vous, plus d'une heure d'attente pour le retour, sans parler des détours à l'aller comme au retour. Pour 15 minutes de consultation, il aura fallu 3h30. Pour une personne âgée de plus de 90 ans, c'est épuisant ! VSL : véhicule SANITAIRE léger. Oublier le terme sanitaire. Et le pire c'est quand vous faites une remarque sur le temps d'attente plutôt long pour la personne transportée qui est sérieusement fatiguée, le chauffeur vous répond, ' la prochaine fois vous l'emmènerez vous-même'. Sauf que je n'ai pas de voiture... Et merci de ne pas faire votre réponse systématique, 'nous avons bien pris en compte vos remarques'..puisque rien ne change, c'était déjà comme ça l'année dernière."

"Commentaires non constructifs alors que l’on a la chance d'avoir ce type de service avec des personnes qui donnent beaucoup de temps et de patience. Et on bien content de les trouver. S'insurger et noter une plaque d immatriculation pour un moment d'inattention non intentionnel de cet ambulancier, est vraiment une preuve d intolérance et de délation. Qui ne fait pas d erreur ! Ce ne sont pas les ambulancières et ambulanciers, qui sont à blâmer mais le système. Pour les retards, merci pour les personnes qui tiennent compte des impondérables de la circulation.(Surtout quand on doit supporter toute la journée certains comportements aux volants). Alors pour les intransigeants ne faites plus appel à la collectivité ni aux ambulances."

"Pris, à plusieurs reprises, les services d'Harmonie aucun problème. Un peu de retard 1 fois, pas de quoi râler. Merci à vos employés VSL."

"Maïwenn m'a pris en charge avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Ambulancière agréable."

"Nous tenons à souligner les sérieux problèmes d'organisation de la société harmonie ambulance. Aujourd'hui pour une 2°expérience avec cette société,les services sont plus que décevants En effet est il acceptable de laisser une personne de plus de 97 ans attendre son ambulance pendant près 2 heures après une consultation au CHU de Nantes????? Nous demandons une réelle prise en compte de ce problème de dysfonctionnement."